Trocas e Devoluções

Na Aquarela, cuidamos com carinho de cada etapa da sua compra e queremos que você e seu pequeno tenham a melhor experiência possível. Pensando nisso, criamos uma política clara e acolhedora para atender você com praticidade e respeito.

Além de cumprir o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos um prazo ampliado para arrependimento, garantindo mais tranquilidade na sua
decisão.

⚠️ Importante:
Realizamos trocas e devoluções apenas de produtos adquiridos no site kidsaquarela.com.br. Lojas físicas não realizam trocas de compras online, e não aceitamos solicitações feitas por terceiros.

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Troca por defeito de fabricação — até 90 dias

Você tem até 90 dias a partir da entrega para solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação.

Após o registro da solicitação, nossa equipe terá até 30 dias para realizar a análise e finalização do processo.

Todos os produtos passam por avaliação do setor de qualidade. Caso seja constatado defeito de fabricação, a troca será efetuada e o frete será por conta da Loja.

⚠️ Defeitos decorrentes de mau uso não são cobertos:

• – Desgaste por tempo de uso
• – Manchas após o uso
• – Perfurações ou danos por uso inadequado
• – Contato com produtos químicos

Nesses casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

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Direito de arrependimento — até 7 dias 

Na Aquarela você conta com 07 dias após o recebimento para desistir da compra com tranquilidade.

Para exercer esse direito:

• – A solicitação deve ser feita pelo link oficial
• – O frete de devolução é por conta do cliente
  
  

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✅ Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser enviado:

• – Sem sinais de uso
• – Na embalagem original
• – Com nota fiscal
• – Com todos os itens que o acompanham
• – Sem odores, manchas ou indícios de lavagem

Caso não atenda a essas condições, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

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🔄 Opções de troca

Você poderá escolher entre:

• – Troca pelo mesmo modelo em outra cor
• – Cupom no valor do produto, válido por até 30 dias para uso no site
  
  

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🚚 Endereço incorreto

Confira atentamente os dados do seu endereço no momento da compra. Caso o pedido retorne por erro de cadastro, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

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📦 Destinatário ausente

Caso os Correios realizem 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará à nossa central. Para reenvio, será necessário pagar um novo frete e aguardar um novo prazo de entrega.

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❌ Recusa do produto no ato da entrega

Recuse imediatamente o recebimento e informe nossa loja caso identifique:

• – Embalagem aberta ou danificada
• – Produto avariado
• – Produto diferente do solicitado